Carta dei servizi e standard di qualità
Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità come indicato all’art. 32, c.1 del Dlgs. 33/2013
Art. 12, comma 3, lettera b) della Legge Regionale 30/2002
L’adozione della Carta dei Servizi e’ finalizzata a garantire una maggiore trasparenza, efficienza ed efficacia della gestione in materia di edilizia residenziale pubblica ed un corretto rapporto tra l’Azienda e gli utenti dei servizi.
Nella Carta dei Servizi sono individuati:
a)i reciproci diritti e doveri degli utenti;
b) i criteri e le modalità per l’erogazione dei servizi all’utente;
c) le procedure da seguire per ciascuna istanza.
Inoltre, sono stabiliti i limiti, le forme di partecipazione e di collaborazione degli utenti e del Comitato delle organizzazioni rappresentative degli inquilini.