Regole certe, chiare e trasparenti. Questi gli elementi che compongono la nuova “Carta dei Servizi” proposta dal Presidente dell’Ater Gino Vinaccia, dal Direttore Generale Antonio Sperandio ed approvata dal Cda durante l’ultima seduta. Un documento nel quale sono contenute le linee guida, i principi e le modalità per l’erogazione dei servizi all’utente. “Una carta rivolta soprattutto ai cittadini – spiega il Presidente Gino Vinaccia – in cui sono descritte le caratteristiche dei servizi offerti dall’azienda ed in cui sono individuati i diritti ed i doveri sia dell’Ater che degli inquilini. La “Carta dei Servizi”, così come la abbiamo approvata, e per questo ringrazio il Cda ed il Direttore Generale per il lavoro svolto, rappresenta uno strumento di conoscenza, in quanto fornisce informazioni utili sul servizio erogato, sulla struttura e sull’organizzazione dell’Ater, ma anche uno strumento di partecipazione e tutela nei confronti degli utenti, poiché garantisce loro risposte certe e chiare a richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti avanzati all’Azienda. Un documento – prosegue Vinaccia – finalizzato quindi a ridurre il divario tra l’ente ed il cittadino, tra le sue esigenze ed i nostri doveri. Per la prima volta un punto fermo a cui gli utenti potranno fare riferimento per ottenere risposte ai loro quesiti”.
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